Agent d’accueil - gerer son stress et ameliorer sa communication
CONTEXTE
L’accueil physique direct des patients ou des familles à l’hôpital, en situation d’urgence ou non, peut confronter les agents hospitaliers à des situations de communication qui sont souvent sources de stress pour eux. Ce module de formation est un moyen pour accompagner les agents dans la gestion de ces situations et/ou leur permettre de renforcer leurs compétences dans l’accueil direct et la communication en situation difficile, notamment face à l’agressivité potentielle de certains usagers dans des situations d’angoisse, à l’enregistrement aux urgences...
Objectifs
- Acquérir ou consolider des connaissances sur la communication en situation d’accueil.
Développer des attitudes adaptées aux situations difficiles rencontrées à l’accueil général ou à l’accueil d’urgence des patients et de leurs familles.
Maîtriser des outils de la gestion du stress inhérent à ce type de communication.
Modalités pédagogiques
- Méthode participative basée sur de l'analyse réflexive issue du vécu professionnel des participants.
Apports théoriques et mises en situation.
Modalité(s) d’évaluation
- En fin de session, une évaluation des acquis des connaissances sera effectuée auprès des participants sous la forme d'un quiz proposé par le formateur.
A l’issue du module, un questionnaire d'évaluation « à chaud » accessible via internet sera proposé aux participants. Six mois après la formation, une évaluation sera réalisée en direct avec le responsable formation de l'établissement (ou de l'entreprise).
Prérequis
- Être agent d’accueil en milieu hospitalier
8 à 12 participants
Durée
2 jours consécutifs
Soit 14 heures de formation
Lieux
Formation possible en inter comme en intra
Public visé
Agents accédant à des fonctions managériales
€
Tarifs
Sur devis uniquement
Délais d'accès
3 semaines minimum, hors délai inhérent aux démarches administratives indépendantes de NOVE Concept
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Conditions d'accueil et d’accès des publics en situation de handicap : locaux et adaptation des moyens de la prestation