Gérer les situations d’agressivité dans la relation interpersonnelle et de groupe

Développer ses capacités professionnelles en situation de crise

contexte

Le constat global de nombreuses études démontre que les comportements agressifs et les actes de violence sont en augmentation dans certains secteurs sensibles (personnes en difficulté) mais également dans divers milieux professionnels où le stress entraine des tensions qui peuvent conduire à des comportements violents.

Objectif(s)

  • Identifier/analyser et comprendre les mécanismes de l’agressivité
  • Identifier les moyens de se protéger physiquement et émotionnellement
  • Acquérir une attitude permettant d’associer efficacité et qualité relationnelle

Modalités pédagogiques :

  • Méthode participative basée sur de l'analyse réflexive issue du vécu professionnels des participants
  • Apports théoriques et mises en situation
  • Suivi individuel des participants

Modalité(s) d’évaluation

Mise en situation professionnelle :       

  • Dans un contexte de cas pratique, le candidat est évalué sur sa maîtrise verbale de comportements agressifs et sur sa capacité à se désengager d’une situation violente avec une personne ou un groupe.
  • Les capacités de réflexion et d’adaptation sont évaluées dans le but de permettre aux stagiaires d’évoluer dans un milieu sensible quel que soit le type de publics (clients, usagers, patients…).
  • A l'issue du module de 2 jours, une évaluation des acquis des connaissances sera faite auprès des participants sous la forme d'un quizz proposé par le formateur
  • A l’issue de ce module, un questionnaire d'évaluation « à chaud » accessible via internet sera proposé aux participants et 6 mois après la formation, une évaluation sera faite en direct avec le responsable formation de l'établissement (ou de l'entreprise)

Prérequis

Aucun

Cette fiche de formation est une base de proposition qui est personnalisable et adaptable à vos besoins, vos objectifs et vos contraintes internes. Contactez-nous pour affiner votre projet !